Gefälschte Nachrichten per WhatsApp oder SMS

Derzeit erhalten Hotelgäste gefälschte Nachrichten per WhatsApp oder SMS, die sich auf echte Buchungen beziehen und zur Zahlung oder zur Eingabe von Kreditkartendaten auffordern. Diese Nachrichten stammen nicht von uns.

Was ist passiert?
In der Buchungssoftware eines externen Dienstleisters, die wir für Online-Buchungen nutzen, bestand eine Sicherheitslücke. Unbefugte konnten dabei möglicherweise Buchungsangaben einsehen: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Buchungsnummer, Reisedaten und Buchungsbetrag. Zahlungs- und Kreditkartendaten sind nach aktuellem Kenntnisstand nicht betroffen. Die Lücke ist geschlossen. Möglicherweise betroffen sind Online-Buchungen aus dem Zeitraum Oktober 2025 bis September 2026. Alle Gäste, deren E-Mail-Adresse uns vorliegt, haben wir bereits persönlich informiert.

So schützen Sie sich

• Wir fordern Sie niemals per WhatsApp oder SMS zu einer Zahlung oder zur Eingabe von Kartendaten auf.
• Öffnen Sie keine Links in solchen Nachrichten und geben Sie keine Zahlungsdaten ein.
• Im Zweifel erreichen Sie uns unter Tel: +49 (0) 6731 997600 oder per E-Mail an info@weinhotel-kaisergarten.de. Bitte nutzen Sie nur diese Kontaktdaten, nicht die aus einer verdächtigen Nachricht.

Falls Sie bereits Daten eingegeben oder bezahlt haben, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut, lassen Sie gegebenenfalls Ihre Karte sperren und erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Bitte informieren Sie auch uns.

Fragen zum Datenschutz
Weitere Informationen erhalten Sie unter Tel: +49 (0) 6731 997600 oder per E-Mail an info@weinhotel-kaisergarten.de. Die Kontaktdaten unseres Datenschutzbeauftragten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ihre Buchung bleibt selbstverständlich unverändert bestehen. Für Fragen sind wir gern für Sie da.

Ihr Team vom Weinhotel Kaisergarten